Politique de remboursement et de retour
Vue d'ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez remplir le formulaire ci-joint afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. Ce numéro doit être inscrit sur l'extérieur de la boîte retournée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours.
Lorsque les articles sont renvoyés à Fitness Parts Direct, ils sont évalués et, s'ils sont considérés comme étant " vendus à l'état neuf ", le client reçoit un crédit pour l'article, moins les frais de réapprovisionnement.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage de 10 % seront appliqués au retour.
Aucun retour ne sera autorisé après 30 jours à compter de la date de livraison.
Marchandises endommagées
Les articles endommagés ou manquants doivent être signalés dans les 3 jours suivant la réception.
Si un envoi arrive endommagé ou si la boîte est endommagée, vous devez procéder comme suit :
- Notez tout dommage sur le bon de livraison et demandez au chauffeur de le signer pour reconnaître le dommage.
- Contactez le service clientèle de Fitness Parts Direct dans les 3 jours suivant la réception au 01538 387 960 pour entamer la procédure de réclamation.
- Conserver la boîte et la marchandise pour l'inspection
Exceptions au retour
Certaines pièces/produits et certains articles de commande spéciale ne sont pas retournables.
Les surimpressions et les décalcomanies ne peuvent pas être renvoyées si le support pelable a été enlevé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@fitnesspartsdirect.co.uk.
Articles en vente
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l'adresse sales@fitnesspartsdirect.co.uk et renvoyez-nous votre article. Une fois que notre équipe aura pris contact avec vous.
Retours d'expédition
Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
Fitness Parts Direct
Unit 1, Staffs Industrial Estate
Alan Alfred Avenue
Fenton
Stoke-on-Trent
ST4 2LY
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à l'adresse sales@fitnesspartsdirect.co.uk pour toute question relative aux remboursements et aux retours.